推开邮储银行唐山玉田县支行的玻璃门，浓郁咖啡香与温暖灯光扑面而来。理财经理正为咨询客户手冲咖啡，这并非咖啡馆日常，而是该支行周三下午的寻常场景。
2025年初，当多数银行忙着比拼智能设备数量时，邮储银行唐山玉田县支行营业部负责人康海超却带领团队在县城街头开展“田野调查”。他们发现，网点硬件日益智能化，可走进网点的年轻人却越来越少。“大家宁愿在手机上操作，也不愿推开银行门。”一位95后客户的话让团队深受触动。进一步调研发现，这座发展中的县城，缺少一个既能安静交谈又能获得专业服务的“第三空间”，咖啡馆缺金融服务，银行氛围又过于正式。
“为何不将两者结合？”这一想法催生了玉田县首个“银行+咖啡”复合空间。在150平方米的营业厅里，近三分之一区域被改造成专业咖啡吧台与休闲交流区。改造方案初期遭遇质疑，有人认为银行卖咖啡是不务正业，担心成本无法回收，但他们坚信，若客户不愿走进，再多金融产品也无意义。
数据显示，六场咖啡沙龙吸引超100人次参与，新增个人客户50余户、信贷客户10户，存款增长超500万元。不过，比数字更重要的是客户关系的转变。
服装店老板王女士便是典型例子。过去她只有贷款时才进银行，办完业务就离开，如今成了支行常客。“路过都会进来坐坐，喝杯咖啡，和客户经理聊聊生意。上月随口提想扩大店面，他们马上推荐合适贷款产品，利率优惠，手续简单。”
这种转变在员工身上同样显著。“以前走出去营销常吃闭门羹。”客户经理小张坦言，“现在很多客户通过咖啡活动认识我们，再见面像朋友，沟通效率提高，信任感自然建立。”
在玉田县支行，咖啡已不仅是引流工具，更成为重新定义银行与客户关系的媒介。一杯咖啡的时间，能让仓促的业务办理变成深入的财务规划咨询，让陌生拜访开启长期信任关系。
在手机银行覆盖率超95%的当下，邮储银行唐山玉田县支行的探索看似逆流，但数据给出了有力回应。自“咖啡金融客厅”运营以来，网点日均客流量显著增长，客户平均停留时间明显延长，客户满意度评分达历史新高。
通过咖啡沙龙建立的社群，支行更精准了解客户需求，开发出更适合本地居民的小微贷款产品；与本地咖啡豆供应商合作，间接支持县域农业发展；成为社区“文化地标”，邮储银行品牌形象在年轻人中悄然刷新。（周正）
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